Plaza Flow, Plaza Turizm’in kurumsal seyahat teknolojilerine yaptığı sürekli yatırımın ve dijital operasyon vizyonunun bir ürünü olarak Dijital Roket tarafından geliştirilmektedir.
Plaza Turizm'in Gerçek Operasyonlarında Kullanılıyor
Plaza Flow, yalnızca konsept veya demo olarak hazırlanan bir yazılım değildir. Sistem, Plaza Turizm'in günlük kurumsal seyahat operasyonlarında aktif olarak kullanılmak üzere geliştirilmiştir. Talep yönetiminden operasyon takibine, yapay zekâ destekli süreçlerden yönetici raporlarına kadar şirketin dijital operasyon altyapısının önemli bir parçasıdır.
Kurumsal Seyahat Operasyonunu E-posta Kutusundan Çıkarın
Kurumsal seyahat sektöründe operasyonun büyük bölümü hâlâ e-posta üzerinden ilerleyebilir.
Bir müşteri uçak bileti ister.
Başka bir müşteri otel talebi gönderir.
Bir başka şirket rezervasyon değişikliği ister.
Operasyon personeli e-postayı okur, talebi anlamaya çalışır, müşteriyi tanır, farklı sistemleri açar, alternatifleri araştırır, teklif hazırlar, müşterinin cevabını bekler ve onaydan sonra rezervasyon sürecini devam ettirir.
Gün içerisinde yüzlerce operasyon gerçekleştiğinde sorun yalnızca e-posta sayısının artması değildir.
Asıl problem:
- Talebin kimin üzerinde olduğunun görünmemesi,
- Operasyonların farklı ekranlara dağılması,
- Cevap sürelerinin ölçülememesi,
- Tekrarlayan işlerin sürekli manuel yapılması,
- Yönetimin operasyonu gerçek zamanlı görememesi,
- Kurumsal hafızanın çalışanların e-posta kutularında kalmasıdır.
Plaza Flow'un amacı e-postayı ortadan kaldırmak değil; e-postadan başlayan operasyonu yönetilebilir bir dijital iş akışına dönüştürmektir.
Plaza Flow Nedir?
Plaza Flow; kurumsal seyahat taleplerinin alınmasından teklif hazırlanmasına, uçuş ve otel sorgularından müşteri onayına, rezervasyon operasyonundan SLA takibine kadar çok sayıda süreci tek merkezde birleştiren üretken yapay zekâ destekli kurumsal operasyon platformudur.
Sistem klasik bir CRM değildir.
Yalnızca bir ticket sistemi de değildir.
Yalnızca uçak veya otel sorgulama ekranından da ibaret değildir.
Plaza Flow bütün bu süreçleri birbirine bağlayarak bir seyahat şirketinin günlük operasyonunu uçtan uca dijitalleştirmeyi hedefleyen merkezi bir işletim altyapısıdır.
Üretken Yapay Zekâ Operasyonun İçinde Çalışıyor
Plaza Flow'un en önemli özelliklerinden biri yapay zekânın sistemin dışında duran bir chatbot olarak konumlandırılmamasıdır.
Yapay zekâ doğrudan operasyonun içerisinde kullanılabilir.
Gelen bir seyahat talebini analiz ederek:
- Müşterinin ne istediğini anlayabilir,
- Talep türünü belirleyebilir,
- Seyahat tarihlerini çıkarabilir,
- Gidiş ve dönüş noktalarını anlayabilir,
- Yolcu bilgilerini yapılandırabilir,
- Operasyon çalışanı için kısa bir özet oluşturabilir,
- Bir sonraki aksiyon için yardımcı olabilir.
Böylece operasyon personelinin uzun e-posta zincirlerini tekrar tekrar okuyarak talebi anlaması gereken süre azaltılabilir.
Akıllı Talep Yönetimi
Gelen talepler merkezi operasyon ekranında kayıt altına alınabilir.
Her talep için:
- Müşteri
- Firma
- Talep türü
- Sorumlu personel
- Öncelik
- Talep tarihi
- Operasyon durumu
- Son işlem
- İletişim geçmişi
gibi bilgiler tek operasyon kartında görülebilir.
Böylece e-posta kutusu yalnızca iletişim kanalı olarak kalır; işin kendisi Plaza Flow içerisinde yönetilir.
Otomatik İş Atama ve Operasyon Dağılımı
Gelen her talebin manuel olarak bir personele yönlendirilmesi gerekmez.
Sistem şirketin iş kurallarına göre:
- Müşteriye,
- Talep tipine,
- Departmana,
- Personel yetkinliğine,
- İş yoğunluğuna
göre otomatik atama mekanizmalarıyla çalışacak şekilde tasarlanabilir.
Böylece operasyon yükünün ekip içerisinde daha görünür ve dengeli dağıtılması sağlanabilir.
Uçuş Sorgulama Operasyonun İçinde
Seyahat operasyonlarında çalışanların sürekli farklı rezervasyon sistemlerine geçmesi önemli bir zaman kaybı oluşturabilir.
Plaza Flow içerisinde ilgili servis ve API altyapılarının sağladığı imkanlar doğrultusunda uçuş sorgulama deneyimleri merkezi sisteme taşınabilir.
Operasyon çalışanı:
- Kalkış noktası
- Varış noktası
- Gidiş tarihi
- Dönüş tarihi
- Yolcu bilgileri
üzerinden uygun alternatifleri araştırabilir.
Amaç farklı sistemleri tamamen ortadan kaldırmak değil; operasyon deneyimini mümkün olduğunca Plaza Flow içerisinde merkezileştirmektir.
Otel Sorgulama
Uçuş operasyonuna benzer şekilde konaklama talepleri de sistem içerisinde yönetilebilir.
Müşterinin:
- Şehir
- Giriş tarihi
- Çıkış tarihi
- Oda sayısı
- Misafir bilgileri
üzerinden oluşturulan talep, desteklenen entegrasyonlar dahilinde sorgulama ve teklif sürecine bağlanabilir.
Kurumsal Teklifler Otomatik Oluşturulabilir
Operasyon personelinin uygun uçuş veya otel alternatiflerini bulduktan sonra tekrar manuel olarak e-posta düzenlemesi gerekmez.
Seçilen alternatifler şirketin kurumsal tasarımına uygun teklif şablonlarına dönüştürülebilir.
Teklif içerisinde:
- Uçuş detayları
- Havayolu bilgileri
- Saatler
- Bagaj bilgileri
- Fiyatlar
- Otel seçenekleri
- İptal / değişiklik koşulları
- Kurumsal açıklamalar
yapılandırılmış biçimde gösterilebilir.
Müşteri Onayından Rezervasyona
Plaza Flow'un vizyonu yalnızca teklif üretmek değildir.
Temel hedef:
Talep → Teklif → Onay → Rezervasyon
sürecini mümkün olduğunca tek operasyon zinciri içerisinde yönetilebilir hale getirmektir.
Müşteri teklif içerisindeki seçeneklerden birini onayladıktan sonra operasyonun bir sonraki adımı sistem tarafından başlatılabilir.
Entegrasyon ve yetkilendirme altyapısının uygun olduğu senaryolarda rezervasyon adımları da otomasyon zincirine dahil edilebilir.
SLA Yönetimi: Talep Ne Kadar Süredir Bekliyor?
Kurumsal hizmet operasyonlarında yalnızca işin yapılması değil, ne kadar sürede yapıldığı da önemlidir.
Plaza Flow:
- Talebin geliş zamanını,
- İlk işlem zamanını,
- Cevap süresini,
- Toplam operasyon süresini,
- Bekleyen işleri
takip edebilecek şekilde tasarlanmıştır.
Kritik SLA seviyelerine yaklaşan işler yönetim veya operasyon çalışanlarının dikkatine getirilebilir.
İç Talepler: Şirket İçindeki E-posta Trafiğini de Azaltın
Dijital dönüşüm yalnızca müşteriden gelen taleplerde gerçekleşmez.
Departmanlar arasındaki:
- Satın alma talepleri
- Teknik destek
- İnsan kaynakları talepleri
- Finans talepleri
- Operasyon talepleri
gibi iç süreçler de e-posta yerine Plaza Flow içerisinde yönetilebilir.
Her iç talep için sorumlu, durum, öncelik, tarih ve işlem geçmişi kayıt altına alınabilir.
Toplantı Tutanakları ve Kurumsal Hafıza
Kurumsal müşteri ilişkilerinde yalnızca rezervasyonlar değil, toplantılarda alınan kararlar da önemlidir.
Plaza Flow içerisinde firma bazlı toplantı kayıtları oluşturulabilir.
Toplantı içerisinde:
- Katılımcılar
- Toplantı tarihi
- Görüşülen konular
- Alınan kararlar
- Takip edilecek aksiyonlar
- Ek dosyalar ve görseller
merkezi olarak tutulabilir.
Böylece müşteri ilişkisi kişilerin hafızasında değil, şirketin kurumsal hafızasında kalır.
Müşteri Portalı
Kurumsal müşteriler için özel kullanıcı deneyimleri oluşturulabilir.
Müşteri portalında ihtiyaca göre:
- Aktif talepler
- Geçmiş operasyonlar
- Teklifler
- Onay bekleyen işlemler
- Rezervasyon bilgileri
- Raporlar
sunulabilir.
Böylece kurumsal müşteri kendi operasyonunu daha şeffaf biçimde takip edebilir.
Yönetici Dashboard: Operasyonu Yukarıdan Görün
Plaza Flow'un en önemli özelliklerinden biri sistem içerisinde oluşan operasyon verisini yönetim için anlamlı bilgiye dönüştürmesidir.
Yönetici dashboard'unda:
- Toplam talepler
- Açık işler
- Tamamlanan işler
- Bekleyen operasyonlar
- SLA durumu
- Müşteri bazlı yoğunluk
- Personel iş yükü
- Operasyon süreleri
- Talep türleri
gibi göstergeler takip edilebilir.
Yönetici Artık Şu Soruların Cevabını Görebilir
- Bugün kaç talep geldi?
- Kaç operasyon hâlâ açık?
- Hangi müşteri en yoğun operasyonu oluşturuyor?
- Hangi iş neden bekliyor?
- Personelin iş yükü nasıl dağılıyor?
- Ortalama cevap süresi nedir?
- Hangi operasyonlar SLA riskinde?
Böylece yönetim yalnızca sonuçları değil, operasyonun nasıl çalıştığını da ölçebilir.
AI Yönetici Özeti
Plaza Flow içerisindeki veriler üretken yapay zekâ ile yönetici için daha anlaşılır hale getirilebilir.
Örneğin:
Bugün operasyon sistemine 186 yeni talep ulaştı. Taleplerin büyük bölümü uçuş operasyonlarından oluşuyor. 7 operasyon SLA sınırına yaklaşıyor. Kurumsal Müşteri A bugün normal ortalamasının üzerinde talep oluşturdu. Operasyon ekibinde iki kullanıcının iş yükü ekip ortalamasının üzerinde.
Böylece yönetici bütün dashboard'u analiz etmeden önce önemli gelişmeleri doğal dilde okuyabilir.
Rol ve Yetkilendirme
Kurumsal operasyon sistemlerinde her kullanıcının aynı bilgiye erişmesi gerekmez.
Sistem içerisinde ihtiyaca göre:
- Operasyon personeli
- Takım yöneticisi
- Departman yöneticisi
- Finans
- Yönetici
- Super Admin
- Kurumsal müşteri
gibi roller oluşturulabilir.
Her rol yalnızca görevini yerine getirmek için gerekli ekranlara ve verilere erişebilir.
Audit Log ve İzlenebilirlik
Kurumsal operasyonlarda hangi işlemin kim tarafından ve ne zaman gerçekleştirildiğinin bilinmesi önemlidir.
İhtiyaca göre:
- Talebi kim aldı?
- Kim üzerinde işlem yaptı?
- Hangi kullanıcı durumu değiştirdi?
- Teklif ne zaman oluşturuldu?
- İş ne zaman tamamlandı?
gibi bilgiler işlem geçmişinde kayıt altına alınabilir.
Plaza Flow Sabit Bir Yazılım Değil, Yaşayan Bir Platform
Şirketlerin ihtiyaçları sürekli değişir.
Yeni müşteriler gelir.
Yeni operasyon modelleri oluşur.
Yeni entegrasyonlara ihtiyaç duyulur.
Yönetim yeni raporlar ister.
Bu nedenle Plaza Flow tek sefer geliştirilip bırakılan sabit bir yazılım olarak tasarlanmamıştır.
Plaza Flow, Plaza Turizm'in operasyonları geliştikçe yeni modüller, entegrasyonlar ve otomasyonlarla büyüyebilecek yaşayan bir kurumsal platformdur.
Bir Modülden Şirketin Dijital Omurgasına
Plaza Flow yaklaşımı yalnızca seyahat sektörüne özgü bir düşünce değildir.
Aynı mimari prensip:
Talep → Analiz → İş Akışı → İnsan Onayı → Aksiyon → Raporlama
modeliyle çalışan birçok kurumsal operasyona uygulanabilir.
Örneğin:
- Satış operasyonu
- Satın alma
- Müşteri hizmetleri
- Teknik destek
- Finans operasyonları
- İnsan kaynakları
- Üretim talepleri
benzer mantıkla dijitalleştirilebilir.
Plaza Flow'un Asıl Değeri Nedir?
Plaza Flow'un asıl değeri çok sayıda özelliğe sahip olması değildir.
Asıl değer:
Gerçek Bir Operasyonda Çalışan Dijital Dönüşüm Projesi
Plaza Flow bizim için yalnızca bir portföy projesi değildir.
Bu sistem; Plaza Turizm'in gerçek operasyonel ihtiyaçları analiz edilerek, gerçek kullanıcıların günlük iş akışları düşünülerek ve sistem sürekli geliştirilerek oluşturulmaktadır.
Bu nedenle Plaza Flow, Dijital Roket'in kurumsal yazılım geliştirme yaklaşımını en iyi gösteren projelerden biridir.
Plaza Flow bunun gerçek operasyonlarda çalışan örneklerinden biridir.
Şirketiniz İçin Bir Plaza Flow Tasarlayabiliriz
Her şirketin operasyonu farklıdır.
Bu nedenle size Plaza Flow'un aynısını satmak yerine Plaza Flow yaklaşımını şirketinizin iş süreçlerine uygulayabiliriz.
Çalışanlarınız hangi işlemleri sürekli tekrar ediyor?
Hangi talepler e-postalarda kayboluyor?
Hangi işlemler farklı yazılımlar arasında manuel taşınıyor?
Yönetim hangi verileri görmek için sürekli rapor bekliyor?
Bu soruların cevaplarını birlikte analiz ederek şirketiniz için yapay zekâ destekli kurumsal operasyon sistemi tasarlayabiliriz.
Şirketinizde e-posta, Excel ve manuel takip ile yönetilen süreçler varsa, onları birlikte yazılıma dönüştürelim.
