Plaza Flow
Kurumsal Seyahat Operasyonlarını Uçtan Uca Yöneten AI Destekli İşletim Platformu
Plaza Flow; kurumsal seyahat taleplerinin alınmasından teklif hazırlanmasına, uçuş ve otel sorgularından rezervasyona, operasyon takibinden SLA ve yönetici raporlamasına kadar tüm süreci tek merkezde yöneten yapay zekâ destekli kurumsal operasyon platformudur.
Günlük operasyonda yüzlerce kurumsal seyahat talebinin farklı kanallardan gelmesi nedeniyle süreçlerin daha görünür, daha ölçülebilir, daha hızlı, daha otomatik ve daha kolay raporlanabilir hale getirilmesi gerekiyordu. Yöneticilerin yalnızca satış rakamlarını değil; ekip performansını, talep yoğunluğunu, SLA sürelerini ve süreçlerdeki darboğazları da görebilmesi bekleniyordu.
E-posta, ticket, müşteri, teklif, rezervasyon, kullanıcı, iç talep ve yönetim süreçlerini aynı çatı altında buluşturan merkezi bir operasyon altyapısı kuruldu. Yapay zekâ, çalışanların yerini almak yerine operasyon ekiplerinin üzerindeki manuel yükü azaltacak şekilde konumlandırıldı: tekrarlayan işler otomatikleştirildi, kritik karar noktalarında insan onayı korundu.
Parçalı ve kanallara dağılmış operasyon tek merkezde toplandı. Talep → teklif → onay → rezervasyon → rapor zinciri uçtan uca izlenebilir ve ölçülebilir hale geldi; SLA süreleri ve ekip performansı veriyle takip edilebilir oldu.
Kurumsal seyahat operasyonları birçok şirkette hâlâ e-posta, telefon, WhatsApp, farklı rezervasyon ekranları ve çalışanların kişisel takibi üzerinden yürütülür. Gelen bir talep önce e-posta kutusuna düşer, ilgili operasyona yönlendirilir, uçuş seçenekleri araştırılır, müşteriye teklif gönderilir, onaydan sonra rezervasyon yapılır ve tüm bu süreç farklı sistemlerde takip edilir.
Plaza Flow bu parçalı yapıyı tek bir merkezi operasyon platformuna dönüştürür. Sistem yalnızca talepleri kayıt altına alan klasik bir ticket uygulaması değildir; talebin sisteme girişinden itibaren süreci aktif olarak yönetir. Gelen e-postaları analiz eder, talebin hangi müşteri ve operasyon türüyle ilişkili olduğunu anlamlandırır, ilgili personele yönlendirir, operasyon için özet oluşturur ve kullanıcıya hazır aksiyonlar sunar. Uçak ve otel sorgulama altyapıları sayesinde çalışanların farklı sistemler arasında sürekli geçiş yapma ihtiyacı azalır.
Temel Modüller
Akıllı Talep Yönetimi
Gelen talepler tek merkezde kayıt altına alınır; talep türü, firma, operasyon konusu, seyahat bilgisi ve geçmiş iletişimlerle detaylı kayıt oluşur.
AI E-posta Analizi
Gelen mesajların içeriğini analiz ederek talep türünü, tarihleri, destinasyonu ve yolcu bilgilerini algılar; personele özet sunar.
Otomatik Atama
Talep türüne, müşteriye, departmana veya operasyon kurallarına göre işleri ilgili kullanıcıya yönlendirir.
Otomatik Teklif Sistemi
Uçuş ve otel alternatiflerini kurumsal teklif şablonuna dönüştürür, manuel e-posta hazırlama yükünü azaltır.
Uçuş & Otel Sorgulama
Farklı seyahat servislerinin entegrasyonuyla uçuş ve konaklama seçeneklerinin sistem içinden sorgulanmasını sağlar.
Rezervasyon Akışları
Müşteri onayından sonra rezervasyon sürecinin tek operasyon zincirinde ilerlemesini sağlar.
SLA Yönetimi
Taleplerin geliş, cevaplanma ve gecikme sürelerini izler.
İç Talepler
Departmanlar arası talepleri e-posta yerine yapılandırılmış iş akışlarıyla yönetir.
Toplantı Tutanakları
Firma bazlı görüşme, karar, not ve aksiyonları merkezi sistemde tutar.
Yönetici Dashboard
Açık/tamamlanan talep, operasyon süresi, personel performansı, SLA ve müşteri yoğunluğunu tek ekranda gösterir.
Uçtan Uca Akış
- AI destekli e-posta analizi
- Otomatik talep atama
- Otomatik teklif üretimi
- Uçuş & otel sorgulama entegrasyonu
- SLA takibi
- Gerçek zamanlı yönetici paneli
Yönetici İçin
- Kim, hangi talep üzerinde çalışıyor?
- Hangi müşteri ne kadar talep gönderiyor?
- Hangi talep neden bekliyor?
- Ortalama cevap (SLA) süresi nedir?
- Hangi operasyon türleri ekibin zamanını tüketiyor?
Çalışan İçin
- Talepler tek merkezde, dağınık kanallar yerine yapılandırılmış akışta
- Tekrarlayan işler (özet, atama, teklif) otomatikleştirilir
- Sistemler arası geçiş yükü azalır
- Geçmiş iletişim ve kayıtlara hızlı erişim
Mevcut Sistemlerinizle Konuşur
Küçük Başlar, Büyür
Plaza Flow tek bir operasyon ekibinden başlayarak çok departmanlı ve çok kullanıcılı yapıya, artan talep hacmine ve yeni operasyon türlerine göre ölçeklenecek şekilde tasarlanmıştır.
Şirketinizin operasyonlarını Plaza Flow mantığında otomatikleştirmek ister misiniz?
Hazır paket satmak yerine operasyonunuza özel sistemi birlikte tasarlayalım.
Sürecinizi Bize AnlatınBu projeyle ilgili hizmetlerimiz
Benzer bir proje sizin için de mümkün.
Bu vakaya benzer bir ihtiyaç için kapsam sohbeti planlayalım.
Şirketinizde Hâlâ Excel, WhatsApp ve
Manuel İşleyen Süreçler mi Var?
Bize mevcut sürecinizi anlatın. Hangi bölümlerin yazılım, otomasyon veya yapay zekâ ile dönüştürülebileceğini birlikte çıkaralım. İlk görüşmede size ürün satmaya değil, problemi anlamaya odaklanıyoruz.